華碩雲端股份有限公司
OVERVIEW AND SUCCESS
因經過許多使用者回饋上傳列表體驗不佳，無法如預期上傳資料，所產生的產品優化計畫。上傳列表優化上線後成功降低 80% 的客訴案件，學習到產品功能優化需仔細操作每個設計步驟與流程，每次的調整都是為呈現更好的體驗給使用者。
IDEATION AND DESIGN
起初透過數據觀察和使用者訪談，設身處地考慮使用者的使用經驗，並與競品作比較，找出問題更深層的意義。
等待時間太久
跨版面進度條容易造成使用者等待時間過長的錯覺，無更具體的數字量化上傳進度。
上傳列表無法得知每筆檔案的上傳進度與狀態
上傳列表中缺少因狀態不同而有不同顏色的差異。
不知道檔案上傳失敗的原因
缺少上傳失敗的回饋訊息與建議。
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相似競品 |
優點 |
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Google Drive |
清楚顯示上傳檔案的不同狀態，容易取得重要資訊。 |
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Dropbox |
直接明瞭的資料架構。 |
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Box |
強烈的品牌識別，像是顏色、字體。 |
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One Drive |
資訊內容設計簡約，但視覺上缺乏吸引力。 |
將使用者的問題整理歸納，主要重新設計總進度條的狀態顯示、加強不同上傳狀態的差異與失敗回饋訊息提示。過程中和 PM、客服團隊一起討論分析使用者的問題，融入自己的想法做優化，加上原型的製作，讓使用者能更具體體驗優化結果，快速得到優化後的回饋。
使用 Principle 製作上傳列表優化後的原型
